Aktiv Personal-Service - Unser Angebot: Der Name steht für Kompetenz, Fairness und Seriosität.
Seit knapp 30 Jahren sind wir erfolgreich im Bereich der Personaldienstleistungen tätig. Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden und unserer über 2.000 Mitarbeiter an erster Stelle. Dank unseres dichten Standortnetzwerks in allen wichtigen Wirtschaftsregionen Deutschlands sind wir immer ganz in deiner Nähe und easy zu erreichen. Wir glauben an die Einzigartigkeit jedes Menschen und setzen auf langfristige Partnerschaften, die auf Vertrauen, Respekt und gegenseitigem Nutzen basieren.
Komm ins Team Aktiv und finde deinen Weg mit uns:
Aktiv Personal Service - Wir bringen deine Karriere in Bewegung! #TeamAktiv
Customer Service Specialist (m/w/d)
Standort: Ingelheim am Rhein Arbeitszeit: 37,5 - 37,5 Stunden pro Woche
Wir suchen für unseren Kunden: Unser Kunde ist ein Pharmaunternehmen aus der Region, welches auf langfristigen Erfolg und Innovation in der Forschung zielt.
Werden auch Sie Teil des Teams aus über 50.000 Mitarbeitenden weltweit und erfahren Sie eine gemeinschaftliche und inklusive Kultur am Arbeitsplatz.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) im pharmazeutischen Umfeld sind Sie die Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden. Sie übernehmen das Auftrags- und Reklamationsmanagement (SAP SD) unter Einhaltung arzneimittelrechtlicher Vorgaben und GDP-Richtlinien. Mit Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und Kommunikationsstärke tragen Sie zur Kundenzufriedenheit und Versorgungssicherheit bei.
Gesucht wird ab sofort befristet bis Jetzt bewerben!mit der Option auf Verlängerung
Vergütung: 4.207€ mtl. zzgl. variabler, leistungsorientierter Prämie
So geht es weiter: Nachdem Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie in Kürze einen Link zu unserer KI-Recruiting-Assistentin MONA, die mit Ihnen die ersten Fragen klärt. Bitte führen Sie dieses Interview zeitnah und vollständig durch, da wir Ihre Bewerbung sonst nicht bearbeiten können.
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung Aufgaben:
- Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden – lösungsorientierter Support im Reklamationsfall Die Hauptaufgabe liegt in der engen Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei wird eine schnelle, empathische und regelkonforme Lösungsfindung sichergestellt – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation zu stärken.
- Auftragsmanagement im ERP-System – zuverlässig, regelkonform, termintreu Erfassung, Prüfung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP SD), inklusive Sonderaufträge mit speziellen Versandanforderungen (z. B. Trockeneis, Stickstoff). Dabei wird auf die Einhaltung arzneimittelrechtlicher und interner Vorgaben geachtet.
- Reklamationsmanagement mit Qualitätsanspruch Eigenverantwortliche Bearbeitung von Liefer- und Produktreklamationen, inklusive Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Rückholaufträgen. Ziel ist eine schnelle, transparente und kundenorientierte Abwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Fristen und interner SOPs.
- Vertriebsunterstützung & Business Support Unterstützung der Business Units bei Verkaufsaktionen, Betreuung von Einkaufsgemeinschaften, telefonischer Support für den Außendienst sowie aktive Kundenansprache bei z. B. Lieferengpässen (OOS). Zusätzlich: DSGVO-konformes Datenmanagement (Opt-In/Opt-Out).
- Sicherstellung regulatorischer Anforderungen & Auditfähigkeit Einhaltung von GDP, AMG, Exportkontrollvorgaben und internen Compliance-Richtlinien. Mitarbeit bei Audits, Erstellung von SOPs und Präsentationen zur transparenten Darstellung der Prozesse im Customer Service.
Voraussetzungen:
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren – insbesondere im Reklamationsfall und in der Zusammenarbeit mit dem Außendienst.
- Erfahrung in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP SD), idealerweise Erfahrung in der pharmazeutischen oder vertriebsnahen Kundenbetreuung. Kenntnisse in der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften sind von Vorteil.
- Organisationsgeschick und Eigenverantwortung Hohe Selbstständigkeit, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten. Wichtig ist zudem ein gutes Verständnis für abteilungsübergreifende Prozesse und Schnittstellen.
Wie bieten Ihnen:
- langfristiger Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen mit guten Übernahmechancen
- gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
- persönliche und partnerschaftliche Betreuung durch unsere Niederlassung
- Beratung auch zu anderen Vakanzen und Karrieremöglichkeiten falls gewünscht
- bis zu 30 Tage Urlaub
- flexible Gestaltungsmöglichkeiten bezüglich des Zeitkontos
- unkomplizierte Übermittlung Ihrer monatlichen Arbeitszeit
- Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (150 Euro pro erfolgreiche Empfehlung)
- exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z.B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh! – wechselnde Anbieter)
- kostenfreie Parkplätze
- Weihnachts- und Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen
Kontaktdaten für Stellenanzeige Dann füllen Sie unser Onlineformular aus, die Bewerbung dauert weniger als 3 Minuten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der 06131/ Jetzt bewerben!oder Jetzt bewerben! zur Verfügung Befristung: Jetzt bewerben!Befristungsgrund: -- Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: GVP Entgeltgruppe: aussertarflich