Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Bereits seit 1960 setzen wir bei FRANKIA in Marktschorgast Maßstäbe in der Wohnmobil-Branche. Lifestyle, Innovation und ausgezeichnete Qualität „Made in Germany“ sind für uns als Traditionsunternehmen fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. So entwickeln wir gezielte Lösungen, um den Urlaub für unsere Kunden noch entspannter, schöner und komfortabler zu machen.

Erfahren auch Sie das Besondere und werden Sie Teil unseres Teams.

Wir suchen für unser After Sales Team eine gestandene Persönlichkeit mit einschlägiger Expertise zur kontinuierlichen Verbesserung der Zufriedenheit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet:

• Bearbeitung und Koordination von Serviceanfragen, Garantie- und Kulanzfällen und Ersatzteilanfragen
• Sicherstellung der Dokumentation
• Enge Zusammenarbeit mit Händlern, Werkstätten und internen Schnittstellen-Abteilungen (v.a. Servicemitarbeiter der Werkstatt, Vertrieb, Qualitätsmanagement)
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung von After-Sales-Prozessen
• Unterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Pflege und Auswertung von Service-Daten sowie Erstellung von Reports
• Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, After Sales, Customer Service oder Internal Sales (B2B/B2C) in einem mittelständischen Industrie-Unternehmen
• Starke Begeisterung für Prozessoptimierungen
• Freude daran, neue Impulse einzubringen und zusammen mit dem Team jeden Tag besser zu werden
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (insbesondere Excel)
• Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen, idealerweise SAP
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise auch in Stresssituationen
• Sehr gutes Deutsch mit guter Ausdrucksfähigkeit und Englisch in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Kommunikationsstärke, serviceorientierte Denkweise und Teamfähigkeit

Wir bieten Ihnen:

• Attraktive Gehaltsstruktur mit Jahresbonus
• Weihnachtsgeld
• Urlaubsgeld
• Arbeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen Team
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Job-Rad
• Wasser und Kaffee kostenfrei
• Firmenparkplatz auf dem Firmengelände

Haben wir Ihr Interesse geweckt?